Setelah bekerja untuk beberapa organisasi ritel terkemuka, saya telah melihat dampak budaya positif dan negatif terhadap tenaga kerja, pelanggan dan, tentu saja, keberhasilan bisnis. Jangan ragu sama sekali, kepala organisasi menentukan, melalui kata-kata dan tindakan, seperti apa budaya itu nantinya. Saya ingin memberi tahu Anda tentang budaya luar biasa yang diciptakan oleh CEO, dan seorang pria terhormat, saya akan menelepon Sam.
Selama tiga tahun, saya memiliki kesempatan untuk bekerja di perusahaan yang dipimpin orang ini sebelum dia memutuskan untuk menjual perusahaannya yang sukses kepada pengecer sekolah tua yang besar. Kami semua sangat bahagia untuknya. Penjualan ini akan berarti lebih banyak waktu bagi dia dan istrinya untuk bepergian dan umumnya menikmati hidup setelah bertahun-tahun kerja keras dan dedikasi untuk bisnis mereka. Kami sedih kehilangan pemimpin yang hebat, tetapi kami tahu ia pantas mendapatkan sisanya dan kami mendoakannya dengan baik.
Tiga tahun itu mungkin merupakan tahun yang paling bermanfaat dan mendidik sepanjang karier saya, yang berlangsung lebih dari dua puluh tahun. Perusahaan dikelola sedemikian rupa sehingga Anda tidak punya pilihan selain merasa seperti bagian penting darinya. Tidak ada karyawan yang diperlakukan seperti nomor, tidak layak menerima komunikasi terkini tentang apa yang terjadi di dalam perusahaan. Eksekutif selalu menyadari dampak tindakan mereka terhadap personel toko dan pelanggan. Di perusahaan ini setiap orang mengerti di mana, dan oleh siapa, penjualan dilakukan dan setiap upaya dilakukan untuk memasukkan masukan dari lapangan setiap kali keputusan penting dibuat yang akan mempengaruhi karyawan atau pelanggan.
Pria yang saya bicarakan tidak selalu memiliki perusahaan yang sukses di tangannya. Pada suatu waktu, seperti yang saya mengerti, perusahaan berada di ambang kegagalan. Dia, dan karyawan setianya berhasil menyelamatkannya. Itu adalah suatu prestasi, membutuhkan dedikasi, arah baru dan cara baru untuk menjadi. Sam melakukan banyak hal untuk menggerakkan perusahaannya ke arah yang benar. Untuk merinci mereka semua akan membutuhkan buku, yang saya harap dia akan menulis suatu hari nanti, dan lebih banyak informasi daripada yang saya miliki. Saya tidak mengenal pria ini seperti halnya beberapa rekan saya, tetapi saya tahu, pasti, bahwa dia adalah pria yang memiliki integritas. Jika dia mengatakannya, Anda bisa membawanya ke bank.
Pada saat saya naik, perusahaan berjalan dengan sangat baik. Budaya baru telah dibangun. Itu benar ... dibangun. Budaya adalah sesuatu yang Anda bangun dengan setiap kata yang Anda ucapkan dan setiap tindakan yang Anda ambil. Budaya positif tidak terjadi secara tidak sengaja. Dibutuhkan banyak jiwa mencari dan memeriksa dengan orang-orang dan hanya ketika Anda berpikir Anda sudah tahu semuanya Anda harus memeriksa lagi. Dibutuhkan kemampuan dan kemauan untuk mengetahui dan mengakui bahwa Anda tidak tahu segalanya dan Anda tidak memiliki semua jawaban. Dibutuhkan keinginan untuk mendapatkan masukan dan umpan balik dari orang-orang yang terkena dampak situasi tertentu. Dibutuhkan nyali untuk mengambil tindakan untuk memperbaiki sesuatu yang tidak berfungsi. Dibutuhkan pembinaan dan kesetiaan dan membantu mereka yang membutuhkannya. Dibutuhkan pemahaman bahwa orang tidak melakukan kesalahan karena mereka mau. Dibutuhkan kata tegas, tapi baik, untuk seseorang yang mengacaukan. Dibutuhkan kemampuan untuk menumbuhkan perasaan memiliki di antara mereka yang ada di keluarga bisnis Anda. Sam tentu saja melakukan semua hal ini dan dia bekerja tanpa lelah untuk memastikan tim eksekutif dan manajemennya juga melakukannya.
Manajer Toko diundang, dan diharapkan, berdampak pada seluruh organisasi dan bukan hanya toko mereka sendiri. Jika dia mengajukan permintaan, hanya ada dua hasil yang dapat diterima. 1) Permintaan dikabulkan dan tanggal penyelesaian harus diberikan atau 2) Permintaan tidak dikabulkan dan alasannya dijelaskan. Itu tidak berhenti di situ jika Manajer Toko tidak puas dengan hasilnya. Dia tidak pernah diharapkan untuk menerima jawaban yang tidak memuaskannya. Proses yang terjadi adalah dialog yang terbuka dan sedang berlangsung sampai Manajer Toko menjadi yakin dan puas dengan alasan bahwa permintaannya tidak dapat dikabulkan atau dia berhasil meyakinkan Manajernya bahwa permintaan tersebut harus dikabulkan. Itu belum berakhir hanya karena seseorang mengatakan itu sudah berakhir.
Dan perusahaan berkembang. Mengikuti berita penjualan perusahaan, sebagian besar manajemen lapangan tetap di tempatnya selama beberapa waktu. Sayangnya, seperti halnya semua hal baik, budaya yang kita kenal dan cintai berakhir. Itu seperti masa berkabung. Eksekutif dan manajemen beralih ke tantangan baru dan bisnis langsung turun, setidaknya untuk jangka pendek.
Pemilik baru tidak akan pernah mengerti apa yang terjadi. Akan ada alasan dan alasan tetapi semuanya tidak ada artinya. Kebenaran, yang mungkin bahkan tidak mereka sadari, adalah bahwa budaya besar itu kehabisan kota; jelas dianggap tidak perlu dan tidak layak diselamatkan. Sesederhana itu dan sangat memalukan.
Kita yang tinggal di lingkungan Sam jelas memahami apa yang terjadi ketika dia dan timnya yang dipilih dengan cermat tidak lagi memimpin.
